Политика возвратов
Vibe Club — это услуга по предоставлению доступа к информационным материалам. Мы стремимся, чтобы вы были довольны, и предусматриваем понятный процесс возврата.
Когда возврат возможен
1. В течение 14 дней — «холодный период»
Вы можете запросить полный возврат стоимости подписки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если:
- Вы не воспользовались материалами Клуба, либо ваше использование было минимальным (например, открыли 1-2 страницы и решили, что вам не подходит).
Для возврата напишите на [Email] с указанием email вашего аккаунта и причины. Возврат производится в течение 10 рабочих дней на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
2. Технический сбой
Если из-за технических причин на стороне Клуба вы не смогли получить доступ к оплаченным материалам и проблема не была решена в течение 5 рабочих дней — возможен полный или частичный возврат пропорционально неиспользованному сроку.
3. Отмена автопродления
Если автоматическое продление подписки произошло, но вы не успели отменить его — вы можете запросить возврат списанной суммы в течение 7 (семи) календарных дней с момента списания при условии, что вы не воспользовались доступом в новом периоде.
Когда возврат не производится
- Если с момента оплаты прошло более 14 календарных дней, и вы активно пользовались материалами Клуба.
- Если по факту нарушения вами условий Публичной оферты (передача доступа третьим лицам, распространение материалов) администрация ограничила ваш доступ.
- Стоимость отдельных продуктов (курсов, интенсивов), если они приобретены отдельно, регулируется условиями продажи каждого продукта.
Реферальный бонус и возврат
Если возврат произошёл по подписке, которая ранее засчиталась как реферал — бонус пригласившему остаётся за ним. Это вопрос доброй воли Клуба: пригласивший не должен страдать из-за решения приглашённого.
Как запросить возврат
- Напишите на [Email].
- Укажите тему: «Возврат подписки».
- Укажите email вашего аккаунта, дату оплаты, причину возврата.
- Ответ от администрации — в течение 3 рабочих дней.
- При одобрении возврат поступит на карту в течение 10 рабочих дней.
Контакты
Email: [Email]